Verzendinformatie
Bij BabyCareNL Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van onze hoogwaardige babyproducten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.
Belangrijke verzendinformatie
- Orderverwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Verzendopties: We bieden twee verzendmethoden aan
Onze verzendmethoden
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd na verzending | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12.95 | 10-15 werkdagen | Verzending via DHL of FedEx met trackingnummer |
| Gratis verzending | Gratis (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen | Verzending via EMS (zonder tracking) |
Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten. Houd er rekening mee dat we momenteel niet leveren aan bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen regio’s.
Retourneren & Omruilen
We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.
Belangrijke punten
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
- Verzendkosten retour: Worden gedragen door de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
Retourprocedure
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [Bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaande template).
- Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring en instructies sturen.
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product onbeschadigd is, in de originele verpakking zit en alle bijbehorende onderdelen bevat.
- Verzend het pakket: Stuur het pakket naar ons retouradres: BabyCareNL Winkel Retourenafdeling
1991 Koningsspil
Leidschendam, NL 2265VH - Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Retourformulier Template
Onderwerp: Retouraanvraag [Voeg hier uw bestelnummer in]
Beste BabyCareNL Winkel team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
- Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
- Datum van aankoop: [Voeg hier de datum in]
- Productnaam: [Voeg hier de productnaam in, bijv. “Babyzen Yoyo autostoel”]
- Reden voor retour: [Kies uit: verkeerd product, defect product, niet tevreden, andere reden]
- Gewenste oplossing: [Kies uit: terugbetaling, omruiling voor ander product]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en accessoires wordt geretourneerd.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam][Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
- Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
Omruilen
Als u een product wilt omruilen:
- Volg dezelfde retourprocedure zoals hierboven beschreven
- Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
- Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling voor het verschil
Niet retourneerbare producten
Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden retourneren, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:
- Babyverzorgingsproducten (zoals verzorgingskits)
- Babybad artikelen (badtextiel, badhanddoeken)
- Babykleding waarvan de hygiënesticker is verwijderd
Defecte of verkeerd geleverde producten
Als u een defect product ontvangt of een verkeerd product is geleverd:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Voeg foto’s bij van het defect/verkeerde product en de verpakking
- Wij sturen u een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten
Vragen?
Voor vragen over onze verzend- en retourvoorwaarden kunt u contact opnemen via:
- E-mail: [email protected]
- Telefonisch: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)
Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen!